رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه CandyFox

فروشگاه Candy Fax با هدف ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش، امکان بازگرداندن کالا را تنها در شرایط مشخص فراهم کرده است. با توجه به اینکه محصولات فروشگاه از نوع خوراکی هستند، رعایت این موارد برای حفظ سلامت مصرف‌کننده الزامی است.

۱. شرایط مجاز برای بازگشت کالا
بازگرداندن کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:

• محصول آسیب‌دیده یا خراب به دست مشتری رسیده باشد.
• محصول اشتباهی ارسال شده باشد.
• بسته‌بندی در زمان تحویل به‌طور واضح دچار مشکل شده باشد.

۲. مهلت اعلام مشکل
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را از طریق پشتیبانی سایت یا واتساپ اطلاع دهد و تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی ارائه کند.

۳. شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی و تأیید مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شود:

• محصول باز نشده، مصرف نشده و در بسته‌بندی اصلی خود باشد (به‌جز مواردی که از ابتدا آسیب دیده تحویل شده باشد).
• فاکتور یا اطلاعات سفارش توسط مشتری ارائه شود.

۴. فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا
پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی:

• مبلغ محصول آسیب‌دیده یا اشتباهی به‌طور کامل به مشتری بازپرداخت می‌شود، یا
• در صورت تمایل مشتری، ارسال مجدد محصول بدون هزینه انجام خواهد شد.

۵. موارد غیرقابل بازگشت

• باز کردن بسته‌بندی و مصرف بخشی از محصول
• گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل
• مشکلاتی که ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری باشد

۶. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است با پشتیبانی Candy Fax تماس بگیرید تا مراحل پیگیری به‌صورت کامل و سریع انجام شود.

فروشگاه CandyFox همواره تلاش می‌کند فرآیند خریدی امن و دلپذیر برای مشتریان خود فراهم کند و در صورت بروز هرگونه مشکل، در کنار شماست.